Fair & Transparent
Return & Refund Policy
রিটার্ন ও ফেরত নীতি
Thank you for choosing TicketKato, your trusted online ticketing platform. This Return and Refund Policy outlines the terms under which refunds or cancellations may be processed.
আপনাকে ধন্যবাদ TicketKato বেছে নেওয়ার জন্য — এটি আপনার বিশ্বস্ত অনলাইন টিকিটিং প্ল্যাটফর্ম। এই রিটার্ন ও ফেরত নীতি নির্ধারণ করে কোন শর্তে ফেরত বা বাতিলকরণ প্রক্রিয়াজাত করা যেতে পারে।
01
General Policy
সাধারণ নীতি
All ticket sales made through TicketKato are considered final, unless the respective event organizer specifies otherwise. TicketKato acts only as a platform connecting event organizers and attendees; therefore, refund decisions are governed by the organizer's refund and cancellation policy.
TicketKato-এর মাধ্যমে সমস্ত টিকিট বিক্রয় চূড়ান্ত বলে গণ্য করা হয়, যদি না সংশ্লিষ্ট ইভেন্ট আয়োজক অন্যথা নির্ধারণ করে। TicketKato কেবল আয়োজক ও অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে একটি সংযোগকারী প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করে; তাই ফেরতের বা বাতিলকরণের সিদ্ধান্ত আয়োজকের নীতিমালা দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।
02
Event Cancellation or Postponement
ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে
If an event is canceled or postponed, TicketKato will coordinate with the event organizer to process refunds or provide alternate tickets, as per the organizer's decision.
TicketKato will notify affected users via email regarding any updates about canceled or rescheduled events.
যদি কোনো ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত করা হয়, তবে TicketKato আয়োজকের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী ফেরত প্রদান বা বিকল্প টিকিটের ব্যবস্থা করতে আয়োজকের সাথে সমন্বয় করবে।
TicketKato সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে বাতিল বা পুনঃনির্ধারিত ইভেন্টের তথ্য জানাবে।
03
Incorrect or Duplicate Transactions
ভুল বা দ্বৈত লেনদেন
If a duplicate payment or technical error occurs during your purchase, please contact us immediately with proof of transaction. After verification, a refund will be issued within 7–10 business days, where applicable.
যদি টিকিট ক্রয়ের সময় কোনো দ্বৈত লেনদেন বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি ঘটে, অনুগ্রহ করে প্রমাণসহ আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত প্রদান করা হবে।
04
Non-Refundable Situations
যেসব ক্ষেত্রে ফেরত প্রযোজ্য নয়
Refunds will not be issued in the following cases:
• If you fail to attend the event
• If you provide incorrect personal or payment details
• If the event takes place but you are unable to access it due to personal issues
• If the organizer has clearly mentioned a no-refund policy
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফেরত প্রযোজ্য নয়:
• আপনি ইভেন্টে উপস্থিত না হলে
• আপনি ভুল তথ্য বা পেমেন্ট ডেটেলস প্রদান করলে
• ইভেন্ট অনুষ্ঠিত হলেও আপনি ব্যক্তিগত কারণে অংশগ্রহণ করতে না পারলে
• যদি আয়োজকের নীতিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে যে ফেরত দেওয়া হবে না
05
How to Request a Refund
ফেরতের আবেদন করার প্রক্রিয়া
To request a refund (where eligible), please contact our support team with:
• Full name
• Event name
• Transaction ID
• Reason for refund request
Email: ticketkato@proton.me
Once we receive your request, our team will review it and respond within 5 business days.
যদি আপনি ফেরতের জন্য যোগ্য হন, তাহলে নিম্নলিখিত তথ্যসহ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
• পূর্ণ নাম
• ইভেন্টের নাম
• লেনদেন নম্বর
• ফেরতের কারণ
ইমেইল: ticketkato@proton.me
আমরা আপনার আবেদন পাওয়ার পর ৫ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করে উত্তর প্রদান করব।
06
Policy Updates
নীতিতে পরিবর্তন
TicketKato reserves the right to modify or update this Return and Refund Policy at any time. Any updates will be reflected on this page with an updated "Last Revised" date.
TicketKato যে কোনো সময় এই রিটার্ন ও ফেরত নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো পরিবর্তন হলে তা এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে এবং "সর্বশেষ সংশোধনের তারিখ" অনুযায়ী হালনাগাদ থাকবে।
Need Help with a Refund?
ফেরত সংক্রান্ত সাহায্য প্রয়োজন?
If you have questions about our refund policy or need assistance with a refund request, our support team is here to help.
